-
1.
نویسنده : جعفری نیا، سعید ؛ درویشون نژاد، رسول ؛
مجله:مدیریت سازمان های دولتی»بهار 1393 - شماره 6 ISC (14 صفحه - از 51 تا 64 )
کلیدواژه ها:توانمندسازیکیفیت خدماترضایت مشتریانوفاداری مشتریانکمترین مربعات جزئی
-
2.
نویسنده : جعفری نیا، سعید ؛ مهرابی، علی ؛ نویسنده مسئول : نیک نژاد، فرزاد ؛
همایش:همایش پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران»مجموعه مقالات دومین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران (15 صفحه - از 1429 تا 1443 )
کلیدواژه ها:وفاداری مشتریان رضایت مشتری کیفیت خدمات ارزش ادراک شده اعتماد مشتری شهرت برند برنامه های وفاداری