چکیده:
پژوهش حاضر با هدف طراحی چارچوب سنجش اثربخشی نظام ارزیابی عملکرد کارکنان شرکت صوتی و تصویری سروش تهران مبتنی بر مدل کارت امتیازی متوازن صورت گرفته است. نوع پژوهش بر اساس هدفء کاربردی و روش آن از نظر گردآوری دادهها توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش, مدیران و کارشناسان شرکت صوتی و تصویری سروش که تعداد آنها +۰نفر گزارش شده است. به دلیل محدود بودن حجم جامعه آماری برای نمونهگیری از روش سرشماری استفاده شده است. ابزار جمعآوری دادهها پرسشنامه مبتنی بر کارت امتیازی متوازن کاپلان و نورتون میباشد. روایی محتوایی پرسشنامه بر اساس استاد راهنما و روایی صوری توسط مدیران سازمان مورد تایید قرار گرفت پایایی پرسشنامه نیز به کمک ضریب آلفای کرونباخ ۰ برآوردگردیده است. تجزیه و تحلیل حاصل از این پژوهش با استفاده از نرمافزار آماری SPSS19 و Smart PLS 20 در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی صورت پذیرفت. در بخش آمار توصیفی از مشخصههای آماری مانند فراوانی» درصدء میانگین و انحراف معیار و در بخش آمار استنباطی آزمونهای کولموگروف اسمیرنوف و روش معادلات ساختاری استفاده شده است. با توجه به نتایج تحلیل عاملی,ء ۴۲ سنجه بر اساس چهار منظر مالیء رضایت مشتری, فرایندهای داخلیء رشد و یادگیری استخراج و نهایی شد. برای رتبهبندی مناظر از آزمون رتبهای فریدمن استفاده شد. بالاترین رتبه به منظر رضایت مشتری با میانگین رتبه ۴/۲۵ و پایینترین رتبه به منظر رشد و یادگیری با میانگین رتبه ۲/۸۸ مربوط میباشد. مهمترین شاخص در منظر فرایند داخلیء مشارکت کارمندان در تصمیمگیری و تغییرات سازمانی در منظر رشد و یادگیری» تلاش در جهت افزایش بهرهوری سازمانیء در منظر مالیء استفاده بهینه از داراییها و سرمایه سازمانء در منظر رضایت مشتری تلاش و توجه در جهت برآورده نمودن نیازها و خواستههای مشتریان هستند.