چکیده:
این پژوهش به منظور بررسی تمایل مشتریان در مشارکت جهت ایجاد ارزش و ارزش ویژه برند با درنظر
داشتن نقش درگیری ذهنی مشتریان، مشارکت مشتریان، رضایت و پیوند عاطفی در بین مشتریان شعب
بانکهای ملی شهر تهران انجام گرفته است. این تحقیق از لحاظ نوع روش تحقیق، توصیفی پیمایشی و از -
لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ زمانی مقطعی میباشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شعب بانک
های ملی شهر تهران است. حجم نمونه با فرمول کوکران 384 نفر به دست آمد. ابزار اندازهگیری تحقیق،
پرسشنامه استاندارد میباشد. برای اندازهگیری روایی پرسشنامهها از روش محتوایی و برای تعیین پایایی
آن آلفای کرونباخ محاسبه گردید که مقدار آن برابر 0.985 برآورد گردید. برای بررسی نرمال بودن دادهها از
آزمون کولموگروف اسمیرنوف و کلیۀ این تجزیه و تحلیلها به وسیلۀ نرم افزار - SPSS 24 و Smart PLS 2
انجام گردیده است. نتایج تحقیق نشان تمایل مشتریان در مشارکت جهت ایجاد ارزش و ارزش ویژه برند
تاثیر دارد. آزمون فرضیهها در این پژوهش نشان داد که رضایت با ضریب استاندارد شده -0. 004036
کمترین تاثیر بر ارزش ویژه برند و اثر عوامل ذهنی با ضریب استاندارد 0. 790998 بیشترین تاثیر بر تمایل
مشتریان در مشارکت جهت ایجاد ارزش را نسبت به سایر متغیرها میگذارند.
خلاصه ماشینی:
فرضيه سيزدهم پژوهش: درگيري ذهني به عنوان متغيير تعديلگر بر رابطه بين عوامل محيطي و تمايل مشتريان در مشارکت جهت ايجاد ارزش تاثير مثبت و معناداري دارد جدول ١٠- آزمون فرضيه سيزدهم فرضيه پژوهش آماره t ضريب مسير نتيجه فرضيه نتايج تحليل معادله ساختاري در جدول )١٠( نشان ميدهد، با توجه به اينکه مقدار آماره t کوچکتر از ١/٩٢ است، حاکي از معنادار نبودن اثر در سطح اطمينان ٩١% ميباشد که باعث رد اين فرضيه ميشود.
فرضيه چهاردهم پژوهش: درگيري ذهني به عنوان متغيير تعديلگر بر رابطه بين عوامل برند و تمايل مشتريان در مشارکت جهت ايجاد ارزش تاثير مثبت و معناداري دارد جدول ١١- آزمون فرضيه چهاردهم فرضيه پژوهش آماره t ضريب مسير نتيجه فرضيه نتايج تحليل معادله ساختاري در جدول )١١( نشان ميدهد، با توجه به اينکه مقدار آماره t کوچکتر از ١/٩٢ است، حاکي از معنادار نبودن اثر در سطح اطمينان ٩١% ميباشد که باعث رد اين فرضيه ميشود.
Y. "Airline brand equity,brand preference, and Purchase intention- The moderating effects of switching costs"Journal of Air Transport Management14(2019) 40-42 Chuang, J Socher, R.
Journal of Product & Brand Management, 19(1), 4-17.
" Journal of marketing research (2008): 173-190.
Corporate marketing and service brands-Moving beyond the fast-moving consumer goods model.
A. A (2016)," Influences of customer participation and customer brand engagement on brand loyalty", Journal of Consumer Marketing, 2(3),312-335 Solomon Stewart, J.
Journal of service research, 6(4), 324-335.
,chen,Y(2018), Factors influencing customers’ willingness to participate in virtual brand community’s value co-creation: The moderating effect of customer involvement, online information review,2,123-14 180