چکیده:
نقش مسیولیت اجتماعی در عملکرد مدیریت میتواند مدیران ارشد اجرایی شرکت را تشویق کند تا در مشارکت و اجرای مسیولیت اجتماعی به شیوهای ثابت پیشگیرانه عمل کنند. این بحث مفهوم بسیار مهمی را برای سطح اجرایی، یعنی سطح مدیریت شرکت ترسیم میکند که شرکتها باید منافع کسب وکار، مشتریان، سایر ذینفعان، محیط زیست و جامعه را به منظور بهینه سازی نتایج مسیولیت اجتماعی برای بهبود رقابت پذیری و بهبود رقابت، متعادل کنند. هدف این پژوهش ارزیابی نقش اساسی مسیولیت اجتماعی شرکت (CSR) بر مدیریت عملکرد (PM) و اثر تعدیلگر وفاداری مشتری (CL) است. دادههای آماری این پژوهش به صورت پرسشنامه به تعداد 220 نفر از مدیران ارشد، مدیران و کارشناسان شرکتهای بورس اوراق بهادار تهران در سه ماهه سوم سال 1401 جمع آوری شده و تحلیل آماری توسط نرم افزار pls و با استفاده از معادلات ساختاری انجام گرفته است. نتایج نشان میدهد وفاداری مشتری بر رابطه مسیولیت اجتماعی شرکت و مدیریت عملکرد اثر دارد و آن را تقویت میکند.
The role of social responsibility in the performance of management can encourage the
company's senior executives to act in a consistent and proactive manner in the participation
and implementation of social responsibility. This discussion outlines a very important
concept for the executive level, i.e. the level of company management, that companies must
balance the interests of business, customers, other stakeholders, the environment and society
in order to optimize social responsibility results to improve competitiveness and improve
competitiveness. The purpose of this research is to evaluate the fundamental role of corporate
social responsibility (CSR) on performance management (PM) and the moderating effect of
customer loyalty (CL). The statistical data of this research was collected in the form of a
questionnaire to the number of 88 senior managers, managers and experts of Tehran Stock
Exchange companies in the third quarter of 1401 and the statistical analysis was done by pls
software and using structural equations. The results show that customer loyalty affects and
strengthens the relationship between corporate social responsibility and performance
management. Company managers should help customers make better decisions by applying
social responsibility policies and providing appropriate and comprehensive information, and
consider appropriate and effective communication channels with customers in order to
provide information and receive customer opinions and suggestions.