چکیده:
امروزه پیشرفتهای اخیر در حوزه تکنولوژی، بهخصوص در زمینه فضاهای مجازی باعث شده است که افراد و سازمانها برای دستیابی به اهداف شخصی و سازمانی خود در فضاهای مجازی با یکدیگر در تعامل باشند. اهمیت این موضوع بر هیچ کس پوشیده نیست که فعالیتهای بازاریابی در فضای مجازی تأثیر بهسزایی را در بازارهای امروز بر جای میگذارد و باعث میشود مسئله مشتریان بیشازپیش اهمیت یابد و هر نام تجاری تصویری از خود در اذهان مشتریان بر جای بگذارد. هدف از انجام این پژوهش، بررسی تأثیر بهرهگیری از ابزارهای فضای مجازی بر وفاداری مشتریان در بانک شهر استان سمنان میباشد. تحقیق حاضر، از نظر زمان انجام تحقیق نه ماه اول سال 1400، از نظر هدف، کاربردی و از نوع همبستگی و از لحاظ ماهیت، توصیفی - پیمایشی میباشد. جامعه تحقیق این پژوهش شعب بانک شهر استان سمنان و نمونه آماری در این تحقیق، مشتریان وفادار با سابقه بیش از 5 سال همکاری پیوسته که از طریق بانک به محققان اعلام شده است به تعداد 132 نفرانتخاب شدند. دادهها از طریق نرمافزار PLS Smart تجزیهوتحلیل شدند. نتایج نشان دادند فقط میان متغیرهای آگاهی از ارزش و آگاهی از برند، رابطه معناداری وجود ندارد و میان متغیرهای بازاریابی از طریق فضاهای مجازی، آگاهی از برند و آگاهی از ارزش بر وفاداری مشتریان رابطه معنادار وجود دارد. بر این اساس، یافتههای این مطالعه میتواند در تدوین استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری و فعالیتهای بازاریابی مورداستفاده مدیران بانکها قرار گیرد.
Today, recent advances in technology, especially in the field of cyberspace, have caused individuals and organizations to interact with each other in cyberspace to achieve their personal and organizational goals.The importance of this issue is not covered in the fact that marketing activities in cyberspace affect a significant impact on the markets today and makes the customer issue more important. And every brand name can take a picture of himself in the minds of the customers. The purpose of this study is to investigate the effect of using cyberspace tools on customer loyalty in Bank Shahr, Semnan province. The present research, in terms of the time of the first nine months (1400), is "applied" in terms of purpose and correlational in nature and "descriptive-survey" in terms of nature.The research population of this research was the branches Bank Shahr, Semnan province and the statistical sample in this research, loyal customers with a history of more than 5 years of continuous cooperation that has been announced to the researcher through the bank, 132 people were selected. the researcher uses smart pls software to analyze the data after data collection. Finally, the results indicate that there is no meaningful relation between the variables of the "awareness of the value" and "brand awareness" variables. And there is a significant relationship between the variables of "marketing through cyberspace", "brand awareness" and "value awareness" on customer loyalty. Accordingly,
خلاصه ماشینی:
ظهور و گسترش پرشتاب اینترنت و افزایش روزافزون استفاده مردم از ابزارهای فضای مجازی ، باعث شده است تا مدیران کسب وکارهای گوناگون ، به روش های جدید برقراری ارتباط با مشتریان بیندیشند و از ابزارهای فضای مجازی به منظور بهبود جایگاه برند خود نسبت به رقبا بهره ببرند (٢٠١٩ ,Redouane Benabdelouahed &Chouaib Dakouan ).
بنابراین در چنین شرایطی ، یکی از مشکلات پیش روی کسب وکارها، آگاهی از عوامل تأثیرگذار بر درگیرشدن مشتری در فضاهای مجازی می باشد و به هر میزان که این عوامل آگاهی داشته باشند، می توانند درگیرشدن مشتریانش را در فضای مجازی افزایش داده و درنهایت باعث سودآوری هرچه بیشتر شرکت شده و بتوانند همچنان به فعالیت های خود ادامه دهند (٢٠٢١ ,Prashar &Mishra ).
بنابراین پژوهش حاضر، در مورد تأثیر بازاریابی ابزارهای فضای مجازی بر وفاداری مشتری ضروری است تا بینش مناسبی را برای سازمان ها و بازایابان فراهم کند تا به کمک این اطلاعات ، رفتار آتی مشتریان را پیش بینی کنند و درک بهتری از موقعیت برند خود در میان مشتریان و در مقایسه با رقبا داشته باشند و بتوانند تصمیمات بهتری درخصوص بهبود برنامه های بازاریابی ازجمله کمپین های تبلیغاتی خود اتخاذ کنند.
در راستای مدل مفهومی پژوهش ، به بررسی فرضیه های ذیل پرداخته میشود: فرضیه اول : فعالیت های بازاریابی با استفاده از ابزارهای فضای مجازی بر وفاداری مشتری به برند تأثیر معناداری دارد.
بررسی فرضیه های پژوهش ردیف رابطه مقدار آماره ضریب استاندارد نتیجه t مسیر (β) ١ فعالیت های بازاریابی با استفاده از ابزارهای فضای مجازی بر وفاداری به برند ٣/٩٢ ٠/٣٨ تأیید تأثیرمعناداری دارد.