چکیده:
مفهوم انگیزش خدمات عمومی علی رغم اینکه طیف گسترده ای از نقش ها را در سازمان های دولتی و عمومی دربرمی گیرد، ولی در اغلب موارد استفاده از این اصطلاح نامفهوم است. بنابراین ضرورت فهم این واژه نیازمند تعریفی روشن از آن می باشد. هدف این پژوهش شفاف سازی و واضح نمودن مفهوم انگیزش خدمات عمومی با توجه به مباحث نظری موجود، شناخت ویژگی ها، پیشایندها و پیامدهای آن است. از نظر روش شناسی، در این پژوهش از رویکرد تحلیل مفهوم تکاملی راجرز استفاده گردید. در این رویکرد، تلفیقی جامع از تحقیقات ارایه شده در حوزه مفهوم مورد نظر، شناسایی گردیده و تکامل مفهوم را در یک چرخه اهمیت، استفاده و کاربرد آن، تحلیل می نماید. متون مورد نظر بصورت تحلیل درون مایه و شبیه تحلیل محتوا با کلید واژه «Public Service Motivation» در فاصله زمانی 1990 لغایت 2022 از پایگاه های اطلاعاتی موجود و معتبر، مورد جستجو قرارگرفت. بر اساس معیارهای ورود به مطالعه و فرایند نمونه گیری، تعداد 17 پژوهش برای بررسی انتخاب گردید. یافته ها نشان داد انگیزش خدمات عمومی بر اساس خیرخواهی، انجام کار خوب برای کمک به دیگران و منافع جامعه و تمایل به تأثیرگذاری بر جامعه بنا شده است. ویژگی های آن عبارتند از عضویت در بخش دولتی، کارآمدی در عملکرد فردی و وابستگی کمتر به مشوق های مادی. مفاهیم جانشین عبارتند از نوع دوستی، انگیزش درونی، انگیزش اجتماعی و احساس مسئولیت نسبت به جامعه. پیشایندهای مهم آن تعهد سازمانی، روابط کارمند با مدیر، جامعه پذیری، ویژگی های شغلی و دینداری است و با تناسب فرد با سازمان، رفتار شهروندی سازمانی، تعهد شغلی، کیفیت کار، تلاش کاری و عملکرد سازمانی رابطه مثبت دارد. نتایج نشان داد انگیزش خدمات عمومی با فعالیت های کارکنان دولتی و عمومی در مسئولیت ها و فعالیت های سازمانی ارتباط دارد.
Despite the fact that the concept of public service motivation includes a wide range of roles in public organizations, but in most cases, the use of this term is unclear. Therefore, the necessity of understanding this word requires a clear definition of it. The purpose of this research is to clarify and analyze the concept of public service motivation according to the existing theoretical issues, to know its characteristics, antecedents and consequences. In terms of methodology, in this research, Rogers' evolutionary concept analysis approach was used. In this approach, a comprehensive synthesis of research presented in the field of the desired concept is identified and analyzes the evolution of the concept in a cycle of its importance, use and application. The desired texts were searched in the form of thematic analysis similar to content analysis with the keyword "Public Service Motivation" between 1990 and 2022 from existing and reliable databases. Based on the inclusion criteria and the sampling process, 17 studies were selected for review. Findings showed that public service motivation is based on benevolence, doing good deeds to help others and the interests of society and the desire to influence society. Its characteristics include membership in the public sector, efficiency in individual performance, and less dependence on material incentives. Related concepts include altruism, intrinsic motivation, prosocial motivation and sense of community responsibility. Its important antecedents are organizational commitment, employee-leader relations, socialization, Job attributes, religiousness and it has the positive relationship with the variables of Person-organization fit, organizational citizenship behavior, job commitment, quality of work, work effort and organizational performance. The results showed that the public service motivation is related to the activities of public sector employees in organizational responsibilities and activities.
خلاصه ماشینی:
تحليل مفهوم انگيزش خدمات عمومي ، به روش رويکرد تکاملي راجرز محمدرضا لطف اله همداني ، احمد ودادي کاوه تيمورنژاد تاريخ دريافت : ١٤٠١/٠١/٣٠ تاريخ پذيرش نهايي: ١٤٠١/١٢/٢٣ چکيده مفهـوم انگيـزش خـدمات عمـومي، علـيرغـم اينکـه طيـف گسـترده اي از نقـش هـا را در سـازمان هـاي دولتـي و عمـومي دربرميگيرد، ولي در اغلب موارد، استفاده از اين اصطلاح ، نامفهوم است .
اهميـت و ضرورت اين پژوهش در شناسايي و روشن سازي مشکلات مفهومي انگيزش خدمات عمـومي و وابسـتگي آن ازجمله اصطلاحات مبهم ، تعاريف مـبهم و ناسـازگار و کاربردهـاي بسـيار متغيـر در انگيـزش خـدمات عمومي درراستاي فهم دقيق آن با ساير متغيرهاي سازماني در نظام اداري در گذر زمان اسـت کـه بـه روش راجرز١ صورت پذيرفته و براي هدايت تحقيقات آينده و کمک به شفافيت درک دقيق آن در سازمان هاي دولتي و عمومي مهم و ضروري اسـت .
خلاصه پژوهش هاي پيشين (رجوع شود به تصویر صفحه) پژوهشگر عنوان تحقيق يافته ها و نتايج (رجوع شود به تصویر صفحه) در جمع بندي پيشينه پژوهش هاي انجام شـده ، ايـن نتيجـه حاصـل مـيشـود کـه تحليـل مفهـوم انگيـزش خدمات عمومي با رويکرد تکاملي راجرز، پژوهش جديدي است و اين ديدگاه وجـود دارد کـه مطالعـات پراکنده اي که در تحقيقات پيشين انجام گرفته ، به شناسايي دقيق مفهوم آن کمک نکرده اسـت .
بـا مـرور مقـالات در اين حوزه تنها اصطلاحي که ميتواند به جانشيني انگيزش خدمات عمومي به کار رود، واژه انگيزش بخـش دولتي يا "Motivation of Public Sector" است که پس از جمع بندي، واژه انگيزش خـدمات عمـومي يـا "Public Service Motivation" مناسـب تشـخيص داده شـد.