چکیده:
هدف: نظر به اهمیت ارائه خدمت برای تامین نیازهای عمومی مردم، ضمن تشریح موضوع از منظر نظریههای غربی، با اتکا به مبانی و رویکردهای اسلامی، الگویی برای تعالی خدمات عمومی در بخش دولتی ارائه شده است.
طرح پژوهش/ روششناسی/ رویکرد: ابتدا با مرور پارادایمهای اداره دولت در مکاتب مختلف، نزدیکترین الگو یعنی مدیریت ارزشهای عمومی مبنای تحلیل مقایسهای قرار گرفت. سپس در راستای تبیین ابعاد تعالی خدمات عمومی مبتنی بر ارزشهای اسلامی، از تفسیر قرآنی المیزان بهره برده شد. از اینرو، یک روش کیفی برای پژوهش انتخاب گردید که با توجه به منبع متنی دادهها از نوع تحلیل مضمون است.
یافتهها: مولفههای موثر بر تعالی خدمات در رویکرد اسلامی در چارچوبی مشتمل بر دو بعد «حسن فعلی» و «حسن فاعلی» تقسیمپذیر هستند که مضامین بهدستآمده برای هر یک از این ابعاد در قالب 13 مقوله فراگیر ارائه شده است. در نهایت، وجه تمایز تعالی خدمات عمومی در نظام ارزشی اسلام با نگرش علمی موجود در فلسفه غرب مورد بحث قرار گرفته است.
ارزش/ اصالت پژوهش: با توجه به فقدان الگوی مدونی در این زمینه، پژوهش حاضر در پی آن است که از رهگذر کشف ابعاد و مولفههای مزبور، متولیان حکمرانی قادر شوند ملاک عالی بودن یک خدمت را درک کنند و شاخصهای تعالی را در واحد اجرایی خود بهدست آورند.
Purpose: Given the importance of how to provide services to meet the public needs, and besides explaining the issue from the Western theories’ perspective; this article has tried to rely on Islamic principles regarding the excellence of public services, and make the requirenments available to develop an appropriate pattern using this approach.
Design/ Methodology/ Approach: First, by reviewing the paradigms of public administration in different school of thoughts, public values management, became the basis for comparative analysis. Then based on Islamic values, and in order to discover the dimensions of excellence in servicing citizens, the Qur'anic Al-Mizan exegesis was used. Therefore, a qualitative method has been selected, which in accordance with subject matter would be thematic analysis on the textual source of data.
Findings: The components affecting the excellence of public service in the Islamic approach can be formulated in a framework composed of two core dimensions as "virtuous actions" and "agent goodness". The obtained themes for each of these dimensions are presented in the form of 13 categories of research comprehensive codes. Finally, the distinction between the excellence of public services in the Islamic value system and the scientific approach in Western philosophy has been discussed.
Originality/ Value: Due to lack of a featured model in this field, the present study seeks to outline the components for Islamic pattern of public service excellence through which governors are able to identify the criteria for an excellent service delivery and the indicators of excellence within their executive unit.
خلاصه ماشینی:
این نگاه از آنجا که برای برآوردن و تامین تمامی نیازهای مادی و معنوی انسان به طور متعادل برنامه ریزی میگردد در مقایسه با توسعه که در آن تنها برای رفع نیازهای مادی برنامه ریزی میشود میتواند کیفیت زندگی بسیار متفاوتی را برای انسان ایجاد کند مختاریان پور (۱۳۹۱) تعالی خدمات یعنی هنگام برخورد با دولت انتظارات شهروندان باید مورد توجه قرار گیرد که از جمله آن ادب و احترام دسترسی وسیع تر و آسان تر به خدمات دولتی خدمات رسانی سریع تر خدمات به موقع کارآمد و دقیق ارتباطاتی که در موقعیت شان به راحتی قابل درک باشد دریافت خدمات با هزینه کمتر مشارکت با دولتها برای کمک به بهبود تجربه خدمات و شفافیت بیشتر است (2015 Thawani) تغییر، اصل مسلم تعالی جویی است و دستیابی به افقهای روشن تر جز از مسیر تحول تحقق نخواهد یافت به ویژه در قرن حاضر ضرورت تغییر در تمامی سیستمهای اقتصادی و اجتماعی در کشورهای دنیا بیش از پیش احساس میشود یکی از این سیستم ها که نقش مهمی در رساندن خدمات دولتی به شهروندان هر کشور دارد نظام اداری است که با ایجاد تغییرات روزانه در نوع و )Taherpour Kalantari & Mirabdolazimi )2009( ماهیت خدمات دولتی باید به روز شود اداره امور عمومی به عنوان ابزار اصلی دولتها همواره مورد توجه خط مشی گذاران و نظریه پردازان 1.