چکیده:
هدف: این مطالعه با هدف بررسی تاثیر رفتار مشتری به عنوان نتیجه بازاریابی در شبکههای اجتماعی: نقش فعالیت بازاریابی شبکههای اجتماعی و تجربه مشتری (مورد مطالعه: شرکت اینترنتی دیجیکالا) انجام شده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و شکل اجرا، توصیفی-پیمایشی است. روش شناسی: جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان مصرفکننده شرکت اینترنتی دیجیکالا در سطح شهر شیراز میباشد، که از این میان، نمونهای متشکل از 384 نفر با استفاده از جدول مورگان انتخاب شده است. یافتهها: در این مطالعه برای جمعآوری اطلاعات جهت آزمون فرضیهها از پرسشنامههای استاندارد شده استاندارد (ویبووو و همکاران، 2021) استفاده شده است. روایی پرسشنامه تحقیق با استفاده از روش روایی محتوا و سازه مورد تایید قرار گرفت. همچنین برای ارزیابی پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. برای آزمون فرضیههای از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری و نرمافزارSmart Pls استفاده شده است. نتیجهگیری: نتایج حاصل از این تحلیل نشان داد که فعالیتهای بازاریابی رسانههای اجتماعی و تجربه مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت اینترنتی دیجیکالا تاثیر معناداری دارد و همچنین مدیریت ارتباط با مشتری بر قصد خرید مشتریان، وفاداری مشتریان، قصد مشارکت مشتری در فروش محصول، اعتماد به برند و رضایتمندی مشتری در شرکت اینترنتی دیجیکالا تاثیر معناداری دارد.
Business in social networks, is an emergent
phenomenon which is attracted by many
researchers. In social network spaces, customers
are able to communicate, so investigating their
mutual relationship is important. the aim of this
research is to study the effect of attendance in
social networks on the attraction and valuation of
customers in e-commerce. The current study is of
correlational – descriptional type. As the study
society of this research is unlimited people, 384
were selected and study as the study specimen
based on Murgan table. The validity of question
are was. Proved by 5 elites of university. the study
reliability was approved by kroon- back alpha test.
Results obtained from study hypo theses were
measured by PLS smart structural equation. They
implied the effective role of business in social
networks in customer attraction, they also showed
that this effect is made through the mediatory and
variable role of customer valuation and cohesion.