چکیده:
رقابتیتر شدن فضای کسب وکار، سازمان ها را ملزم به ایجاد و حفظ مزیت رقابتی و رابطه طولانیمدت با مشتری مینماید. پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر مدیریت افکار عمومی مشتریان در صنعت بیمه انجام گردید. پژوهش حاضر، بر اساس هدف یک پژوهش بنیادی است . همچنین پژوهش به صورت کیفی انجام شده است . ابزار گردآوری داده ها، مصاحبه است . جامعه آماری شامل مدیران صنعت بیمه میباشند که توسط نمونه گیری هدفمند و اشباع نظری، ١٣ نفر به عنوان نمونه آماری جهت انجام مصاحبه انتخاب شدند. تجزیه وتحلیل سوالات مصاحبه به روش تحلیل تم انجام گردید. با توجه به نتایج ، در نهایت ، ٧ تم اصلی، ٢٧ تم فرعی و ٥٧ شاخص به عنوان عوامل موثر بر مدیریت افکار عمومی مشتریان در صنعت بیمه شناسایی شدند. تم های اصلی عبارتند از: رهبری سازمان ، منابع انسانی، استفاده از رسانه های جمعی، تبلیغات ، اطلاع رسانی به مشتری، امنیت و اعتماد مشتری، توجه به افکار مشتری.
خلاصه ماشینی:
شناسايي عوامل مؤثر بر مديريت افکار عمومي مشتريان در صنعت بيمه مصطفي صفري زوارکي ١، احمد رحيمي ٢ ١کارشناسي، مديريت بيمه ، دانشگاه غيرانتفاعي فراز ٢کارشناسي، مديريت مخاطرات کشاورزي، مرکز علمي کاربردي شرکت توليد قارچ صدفي تنکابن چکيده رقابتيتر شدن فضاي کسب وکار، سازمان ها را ملزم به ايجاد و حفظ مزيت رقابتي و رابطه طولانيمدت با مشتري مينمايد.
لذا مطالعه حاضر با هدف شناسايي عوامل مؤثر بر مديريت افکار عمومي مشتريان در صنعت بيمه انجام شده است .
مطابق با بررسي ادبيات پژوهش ، عوامل مؤثر بر مديريت افکار عموي مشتريان را ميتوان به صورت زير برشمرد: اعتمادسازي و ايجاد حس مثبت يکي از عوامل مؤثر در افزايش بهره وري و بالندگي سازمان ، جلب اعتماد عمومي است که نقش مهمي را نيز در ايجاد گسترش ارتباط و افزايش رضايت مخاطبين بعهده دارد.
برقراري ارتباط دو سويه (تعاملي) با مشتريان نظام جامع ارتباطات ، امروزه با وظايف و نقش هاي متنوع ، روند مؤثري را در جهت اجراي صحيح اصول مديريت در پيش ميگيرد و به عنوان يک عرصۀ مشترک و بين رشته اي در بخش هاي مختلف ، علاوه بر در اختيار گذاردن اطلاعات مناسب براي تصميم گيري و کاستن از پيامدهاي رواني توسعه ، جامعه را نيز به اندازة کافي در معرض تغيير قرار ميدهد.
در اين مقاله از روش تجزيه وتحليل فرکانس کلمه براي مطالعه نقش رسانه هاي اجتماعي در مديريت و کنترل افکار عمومي استفاده مي شود.
لذا استفاده از رسانه هاي جمعي، تبليغات و اطلاع رساني به مشتري براي بهبود افکار عمومي مشتريان امري ضروري است .