چکیده:
هدف از این مطالعه آزمون مدل وفاداری برند و انواع مشتریان (مشتریان تنوعگرا و دوآتیشه) در صنعت پوشاک ورزشی ایران بود که به صورت موردی در باشگاههای بدنسازی استان فارس انجام شد.
روش این تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود که به صورت معادلات ساختاری انجام شد. 350 نفر به صورت داوطلبانه در این مطالعه شرکت کردند. از پرسشنامه وفاداری برند (آکر، 1996) که شامل عوامل نام برند، کیفیت، قیمت،، طرح برند، تبلیغات، محیط فروشگاه و کیفیت خدمات بود استفاده شد. پرسشنامه به صورت الکترونیکی در بین شرکت کنندگان توزیع شد. نتایج با استفاده از آزمون های آماری تابع تشخیصی، تحلیل مسیر و تی مستقل تحلیل شد.
به طور کلی نتایج نشان داد که قیمت، تبلیغات، کیفیت محصول و محیط فروشگاه با نام برند ارتباط معنی داری دارند اما برای کیفیت خدمات و طرح برند این ارتباط معنی دار نبود. همچنین، مقایسه دیدگاهها بین مشتریان دوآتیشه و مشتریان تنوعگرا نسبت به نام برند، کیفیت محصولات، قیمت، فاکتور محیط فروشگاه و تبلیغات تفاوت معنی داری داشت. اما در شاخص های طرح برند و کیفیت خدمات تفاوت معنی داری مشاهده نشد.
با توجه به این نتایج پیشنهاد میشود که شرکتهای پوشاک ورزشی ایران با توجه به نوع مشتریان به قیمت، کیفیت محصول و محیط فروشگاه توجه ویژه ای داشته باشند تا بتوانند برند خود را هرچه بهتر در رقابت بازار محصولات ورزشی حفظ کنند و مشتریان به آن ها وفاداری داشته باشند.
The purpose of this study was to examine the brand loyalty and types of customers (diversified and diehard customers) model in the Iranian sportswear industry, which was conducted on a case-by-case basis in bodybuilding clubs in Fars province.
The method of this research was correlation which was done in the form of structural equations. 350 people participated in this study voluntarily. The brand loyalty questionnaire (Aaker, 1996) was used which included the factors of brand name, quality, price, brand design, advertising, store environment and service quality. The questionnaire was distributed electronically among the participants. The results were analyzed using diagnostic function tests, path analysis and independent t-test.
In general, the results showed that price, advertising, product quality and store environment have a significant relationship with brand name, but for service quality and brand design, this relationship was not significant. Moreover, there was a significant difference between the diehard customers and diversified customers regarding brand name, product quality, price, store environment factor and advertising. However, there was no significant difference in brand design and service quality indicators.
According to these results, it is suggested that Iranian sportswear companies pay special attention to price, product quality and store environment according to the type of customers. In order to be able to maintain their brand in the competition of sports products market and customers to be loyal to them.