چکیده:
زمینه: نیات رفتاری مشتریان، عبارت است از ادراک مشتریان نسبت به عملکرد خدمت دهندگان از لحاظ خدمت رسانی. هدف اصلی پژوهش حاضر شناسایی عوامل مؤثر بر نیات رفتاری مشتریان بر اساس اخلاق و مسئولیت اجتماعی سازمانی در صنعت لوازم آرایشی و بهداشتی بوده است. روش: برای انجام پژوهش از رویکرد پژوهش آمیخته استفاده گردید. در بخش کیفی جامعه پژوهش، شامل کلیه خبرگان و کارشناسان بازاریابی بوده که در صنعت لوازم آرایشی و بهداشتی تجربه داشتند که با استفاده از نمونهگیری هدفمند 15 نفر از صاحبنظران به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار مصاحبه بدون ساختار بود. بهمنظور تحلیل یافتههای بهدستآمده از مصاحبه کیفی، از روش تحلیل محتوای استقرایی مبتنی بر کدگذاری، استفاده شد. در بخش کمی جامعه آماری کلیه مشتریان برندهای لوازم آرایشی و بهداشتی مانند: برند دیور، برند چنل، برند استیلودر، برند گوئرلین، برند کلارینز، برند کلینیک در شهر تهران بودند که با روش نمونهگیری تصادفی 251 نفر بهعنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار پرسشنامه محقق ساخته بود. برای تحلیل دادههای کمی از تحلیل عاملی اکتشافی و آزمون t تک نمونهای استفاده شد. یافتهها: در بخش کیفی یافتههای حاصل از تحلیل مصاحبهها شامل 38 مفهوم بود که تحت 5 مقوله اصلی قرار گرفتند. نتایج بخش کمی نشان داد که در کل همه عوامل پنجگانه بخش کیفی در سطح معناداری 000/0 تفاوت معناداری وجود دارد (p-value =0/00 ). بنابراین همه عوامل پنجگانه برای نیات رفتاری مشتریان مؤثر هستند و باید در اخلاق و مسئولیت اجتماعی سازمانی مورد توجه قرار گیرند. نتیجهگیری: نتایج پژوهش نشان داد که عوامل مؤثر بر نیات رفتاری مشتریان بر اساس اخلاق و مسئولیت اجتماعی سازمانی در صنعت لوازم آرایشی و بهداشتی عبارتند از: 1- روابط میتنی بر اخلاق با مشتریان 2- پویایی 3- پشتیبانی سازمانی 4- بازارشناسی و تحلیل بازار و 5-. مشتری مداری.
Background: Customer behavioral intentions are customers' perceptions of service providers in terms of service delivery. The main purpose of this study was to identify the factors affecting the behavioral intentions of customers based on organizational ethics and social responsibility in the cosmetics industry.
Method: A mixed research approach was used to conduct the research. In the qualitative part of the research community, all experts and marketing experts who had experience in the cosmetics industry were selected using purposive sampling of 15 experts as a sample. The interview tool was unstructured. In order to analyze the findings obtained from the qualitative interview, the method of inductive content analysis based on coding was used. In a small part of the statistical population, all customers were cosmetic brands such as: Dior brand, Chanel brand, Stiloder brand, Guerlin brand, Clarins brand, Clinic brand in Tehran, which were selected as a sample by random sampling method of 251 people. The questionnaire was made by a researcher. Exploratory factor analysis and one-sample t-test were used to analyze the quantitative data.
Results: In the qualitative part, the findings of the interview analysis included 38 concepts that were divided into 5 main categories. The results of the quantitative section showed that in all five factors of the qualitative section there is a significant difference at the significance level of 0.000 (p-value = 0.00
Conclusion: The results showed that the factors affecting customer behavioral intentions based on organizational ethics and social responsibility in the cosmetics industry are: 1- Ethical relationships with customers 2- Dynamics 3- Organizational support 4- Marketing and analysis Market and 5-. Customer Orientation.