چکیده:
هدف: هدف از این پژوهش بررسی میزان رضایت استفاده کنندگان از کتابخانه عمومی کتابخانه ملی ایران است.
روش پژوهش: روش پژوهش کاربردی از نوع پیمایشی توصیفی است. ابزارگردآوری اطلاعات، پرسشنامه و جامعه پژوهش 178نفر ازکاربران کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران بود که به روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شدهاند. همچنین برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرم افزار spss استفاده شده است.
یافتههای پژوهش: با توجه به نتایج حاصل از تحلیلهای آماری تعداد استفاده کنندگان از کتابخانه شامل 5/52 درصد زن و 8/48 درصد مرد بودهاند. بیشترین کاربران گروه سنی 20 تا 30 سال هستند. بیشترین فراوانی با9/39 درصد از کاربران، دانشجو هستند. 7/65 درصد از افراد در مقطع کارشناسی ارشد بودهاند. 5/72 درصد کاربران با هدف مطالعه درسی به کتابخانه عمومی مراجعه میکنند. 9/48 درصد از کاربران از منابع کتابخانه عمومی رضایت داشتهاند. 9/39 درصد از روزآمد بودن منابع 1/33 درصد از منابعی که وارد رایانه شده است 4/44 درصد دریافتن منابع مورد نیاز 5/45 درصد از توانایی کتابداران 4/44 درصد از منابع مخزن کتابخانه به میزان زیاد ابراز رضایت کردهاند. 5/62درصد از تجهیزات موجود در کتابخانه عمومی و2/74 درصد از دما و تهویه به میزان زیاد و خیلی زیاد ابراز رضایت کردهاند. 8/25 درصد محدودیت عضویت و امانت گرفتن5/31 درصد طولانی بودن نوبت انتظار در بخش امانت 6/59 درصد کمبود فضای سالن مطالعه 5/31 درصد کمبود منابع کتابخانه 9/44 درصد کند بودن رسا را عامل نارضایتی دانستهاند.
نتیجهگیری: بین میزان مدرک تحصیلی و هیچکدام از شاخصهای رضایت از کتابخانه همبستگی معنی داری وجود ندارد. به عبارتی دیگر بین مردان و زنان در میزان رضایت از خدمات کتابخانهای هیچ تفاوتی از لحاظ آماری وجود ندارد.
رضایت، خدمات، کاربران کتابخانه، کتابخانهها، کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران
خلاصه ماشینی:
به عبارت دیگر کتابخانه ملی به عنوان غنی ترین مجموعه منبع اطلاعاتی، میتواند مشوق بسیارخوبی در امر پژوهش و پژوهش بوده و با ارائه خدمات اطلاع رسانی کیفی نقش مهمی در این زمینه ایفا نماید و بررسی میزان رضایت مندی مراجعه کنندگان از خدمات موجود از طریق جمع آوری و تجزیه و تحلیل نقطه نظرات آنها، بهترین روش برای سنجش میزان موفقیت کتابخانه در دسترسی به اهداف و رسالت اصلی خود میباشد.
این پژوهش میزان رضایت استفاده کنندگان از ساختمان کتابخانه عمومی، فضای مربوط به کتابخانه عمومی، سکوت وآرامش در کتابخانه عمومی، روشنایی کتابخانه، شرایط امانت کتابخانه، کتب موجود در کتابخانه، راه های بازیابی کتاب در کتابخانه، به روز بودن اطلاعات در کتابخانه، نحوه برخورد کتابداران در کتابخانه و به طور کلی میزان رضایت از کتابخانه عمومی کتابخانه ملی سنجیده می شود تا با شناخته شدن نواقص و کمبودها راه های مرتفع نمودن مشکلات آشکار و با انعکاس آن به مدیران ذیربط گامی درراه پیشرفت وتوسعه خدمات اطلاع رسانی برداشته شود.
در تعریفی دیگر رضایت وقتی حاصل میشود که نتیجه یک تجربه حداقل به همان خوبی که قابل انتظار میرفته حاصل شده باشد احساس ناشی از مشاهده میزان اختلاف موجود بین انتظارات قبلی افراد با آنچه که از یک محصول یا عملکرد مشخصی دریافت کردهاند، با مقایسه آن به معیار معین، سطح رضایت آنها راتعیین میکند (منصوریان، 1379)رضایت ازخدمات به عنوان یکی از اصلی ترین شاخصهای سنجش رفتاری یک سازمان تلقی گردیده ویکی از عواملی است که می توان به وسیله آن، وضعیت یک سازمان خدماتی و اطلاع رسانی را مورد ارزیابی قرار داد (حسینی پورخلجانی، 1385) بررسی میزان رضایت مندی استفاده کنندگان از منابع وخدمات کتابخانه، ابزار ارزشمندی برای حفظ و یا ایجاد تحول در چگونگی عرضه خدمات است.