چکیده:
گوشیهای موبایل، امروزه در مرکز زندگی بسیاری از مصرفکنندگان و جزئی از زندگی نوجوانان و جوانان است. وسیلهای است که به نظر میرسد بسیاری از مصرفکنندگان نمیتوانند بدون آن کاری انجام دهند. این حضور پر رنگ باعث شده که بیشتر مردم تا جایی که بتوانند نیاز خود به تکنولوژی را از طریق ابزارها و برنامههایی که روی گوشی نصب میکنند برطرف کنند. مصرفکنندگان همواره گوشی خود را روشن نگه میدارند و تقریباً هر جاییکه میروند آن را چک میکنند. برای این مصرفکنندگان گوشی موبایل تنها یکوسیله برای در ارتباط بودن با دوستان و فامیل نیست، بلکه وسیلهای برای توسعه شخصیت است] 2 [رفتار کاربر به هیچ وجه ساده نیست اما درک این رفتار نیز برای مدیران بسیار حیاتی است. رفتار کاربر عبارت است از رفتار خرید مصرفکنندگان نهایی، یعنی افراد و خانوارهایی که کالا و خدمات را برای اهداف مشخصی خریداری مینمایند. رفتار به معنای شناخت فرصتها و تهدیدهای بیرونی و بهرهبرداری از آنها و همچنین شناخت ضعفها و قوتهای درونی در مقابل رفتار مشتری در جهت تحقق اهداف سازمان میباشد برقراری ارتباط بهتر و موثر با مشتری ناشی از شناخت فرآیند رفتار مشتری، فرآیند تصمیمگیری و عوامل تاثیرگذار در آن و همچنین شناسایی فرصتها و تهدیدات و مشخص نمودن ضعفها و قوتهای داخلی در مقابل رفتار مشتری است. علاوه بر این گوشیهای هوشمند به کاربران اجازة استفاده از شبکههای اجتماعی مانند فیسبوک، اینستاگرام، توییتر و غیره را میدهد و این برای بازاریابان فرصتهای زیادی برای ادغام و گسترش راهکارهای بازاریابی شبکههای اجتماعی با استراتژیهای بازاریابی موبایلی را فراهم میکند] 2 [. پیشینة استفاده از گوشیهای هوشمند نشان میدهد که بازاریابان میتوانند سرویسهای گستردهای را توسعه دهند و تاکتیکهای بازاریابی بیشتری را بهکار ببرند. یکی از مسائلی که بازاریابان در حال حاضر تمرکز زیادی روی آن دارند، درک میزان استفادة مشترکان از خدمات تلفن همراه است] 3 [. تحقیقات نشان داده است که اپلیکیشنها و برنامههای کاربردی که روی موبایل نصب میشوند محبوب تر از وب سایتها هستند و در حال حاضر بیشتر شرکتها و بیزینسهای دیجیتالی و حتی غیر دیجیتالی متوجه اهمیت این مساله شدهاند و سعی میکنند اپلیکیشنهای خود را به صورتی طراحی کنند که تا حد ممکن مشتری پسند باشد. اپلیکیشنها خدمات مفیدتر و در دسترستری به نسبت وب سایتها در اختیار مشتریان قرار میدهند. اپلیکیشنها به مدت طولانی تری روی صفحه موبایل افراد و همینطور در خاطر مخاطبان میمانند و استفاده از آنها آسان تر است. شاید فردی که از یک صفحه وبسایت استفاده میکند در مرور مجدد به خاطر نیاورد که از کدام وب سایت استفاده کرده است اما در مورد اپلیکیشنها اینطور نیست.