چکیده:
تهدف الدراسة إلى اختبار وقياس تأثير الصورة الذهنية في ولاء الزبونء وذلك لمشكلة الدراسة التي تتعلق بمدى استفادة من الصورة الذهنية و مدى انعكاسها في ولاء الزبونء ووضع الباحث فرضيات التأثيرلقياس العلاقة التأثير بين متغيرات الدراسةء اذ كانت علاقات التأثير تقيس التأثير بين الصورة الذهنية وولاء الزبونء اذ تضمنت الصورة الذهنية ثلاثة ابعاد هي (البعد المعرفي» البعد الوجداني» البعد السلوكي) وعدد فقرات بلغ (15) فقرة. أما ولاء الزبون فقد تضمن اربعة ابعاد (الاتصالات الشفويةء نية الكلمة المنطوقةء حساسية السعرء سلوك شكوى الزبائن) وعدد فقرات بلغت (12) فقرة. حيث اعتمد الباحث بجمع بيانات الدراسة الاستبانةء و طبق الدراسة في مستشفى الامير الاهلي وقد اختار الباحث مجتمع الدراسة وهم زبائن الملستشفىء وتم اختيار العينة هي (٢35) مستجيبء واعتمد الباحث على الاساليب الاحصائية لتحليل البيانات و الوصول للنتائج» و قياس التأثير بين متغيرات الدراسة و من ضمن الادوات الاحصائية (الوسط الحسابي» والانحراف المعياريء وبرامج .(smart.Spss فيما توصل الباحث إلى مجموعة من الاستنتاجات و من اهمها الصورة الذهنية لدى زبائن مستشفى الامير الاهلي كانت مرتفعةء و كذلك ظهر ان ولاء الزبون عالي اذ انهم مستمرون مع المستشفى والاكثر من ذلك انهم يوجهون الاقارب والاصدقاء إلى المستشفى.
The study aims to test and measure
the effect of mental image in customer
loyalty. This is related to the study
problem which relates to the extent to
which the mental image and the extent of
its reflection in customer loyalty. The
researcher put the hypotheses of influence
to measure the relationship between the
variables of the study Effectiveness
measures the impact between the mental
image and the customer's loyalty.
The mental image included three
dimensions (cognitive dimension
emotional dimension behavioral
dimension) and the number of paragraphs
Reached (15) paragraph.
The loyalty of the customer included
four dimensions (verbal communication
spoken word intent price sensitivity
customer complaints behavior) and a
number of paragraphs (12) paragraphs.
The researcher chose the study community
and they are the customers of the hospital.
The sample was (235) respondents. The
researcher relied on statistical methods to
analyze the data and reach the results and
measure the effect between the variables of
the study and among the statistical tools
(arithmetic mean standard deviation
analysis and Programs spss smart).
The researcher reached a number of
conclusions including the mental image of
the clients of the Prince private Hospital was
high and the loyalty of the customer is high
as they continue with the hospital and more
They direct relatives and friends to the
hospital.