چکیده:
هدف این پژوهش شناسایی شاخصها و مؤلفههای سازنده اعتماد و در نهایت تبیین الگوی نهادینه سازی اعتماد در سازمانهای دولتی ایران است. تحقیق حاضر از بعد مخاطب و استفاده کننده، بنیادی و از منظر هدف اکتشافی و از بعد زمانی در دسته تحقیقات مقطعی قرار میگیرد. گرداوری دادهها نیز به صورت آمیخته است. جمع آوری دادهها، در بخش کیفی، از راه مصاحبه نیمه ساختاریافته و در بخش کمی از طریق پرسشنامه محقق ساخته جمع آوری شدند. نتایج مصاحبه با تعداد 15 تن ازخبرگان وتحلیل تم به شناسایی 50 مولفه انجامید. صحت مؤلفه ها و پالایش شاخص ها، توسط تکنیک دلفی در دو مرحله انجام شد. در بخش کیفی برای بررسی روایی ابزار تحقیق از روش روایی محتوا و برای سنجش پایایی از روش بازآزمون استفاده شد. در بخش کمی نیز روایی صوری و روایی محتوایی مورد استفاده قرار گرفت و داده ها با استفادهاز تکنیک آزمون نسبت، تحلیل عاملی تاییدی و روش معادلات ساختاری- تفسیری تحلیل شدند. نتایج پژوهش، طراحی مدل نهادینه سازی اعتماد در سازمانهای دولتی است که در بر گیرنده 9 مؤلفه اصلی و 49 شاخص است.
The purpose of this study is to identify the indicators and components of trust in order to explain the model of trust institutionalization for Iranian public organizations. The present research is basic from users and audience dimension, exploratory from purpose dimension and cross-sectional from time dimension. Data collection technic is mixed method. Data were collected in the qualitative section through semi-structured interviews and in the quantitative section through a questionnaire. The interviews with 15 experts and thematic analysis resulted in 50 components. We, used a two rounds Delphi technique to validate the components and refine the indicators. We also used the content validity method to evaluate the validity of the research instrument in the qualitative phase of research and the retest method to assess its reliability. In the quantitative phase, face and content validity were used and data were analyzed by ratio test technique, confirmatory factor analysis and structural-interpretive equation method. The result of the research is a design of a model for institutionalizing trust in public organizations, which includes 9 main components and 49 indicators.
خلاصه ماشینی:
اوفه ٢٦ (١٩٩٩) طبقه بندي جديـدي از اعتمـاد ارائـه نموده که در اين طبقه بندي، وي شهروندان و نخبگـان سياسـي را بـه عنـوان بـازيگران اصلي صحنه اعتماد معرفي ميکند و روابط بين اين دو عنصر را به صـورت زيـر نمـايش ميدهد: اعتماد شهروندان به ديگر شهروندان ؛ اعتماد شهروندان به نخبگان سياسي؛ اعتماد نخبگان سياسي به يکديگر؛ اعتماد نخبگان سياسي به شهروندان ؛ از آنجا که در تحقيق حاضر، نگارنده به دنبال پژوهش در زمينه نهادينه سازي اعتمـاد در سطح سازمان هاي دولتي ميباشد، طبقه دوم و چهارم طبقه بندي اوفه مـورد نظـر ايـن پژوهش قرار گرفته است ؛ زيرا بر اساس نظر يانگ (٢٠٠٥) و لي و يـو (٢٠١٤) اعتمـاد ، مفهومي دو سويه است که مرکب از اعتماد شـهروندان بـه دولـت و نيـز متقـابلا اعتمـاد دولت به شهروندان ميباشد.
فاز اول (کيفي): طراحي مدل نهادينه سازي اعتماد براي سازمان هاي دولتي بدين منظور با ١٥ تن از صاحبنظران و اساتيد صـاحب نظـر، مصـاحبه صـورت گرفتـه و داده هاي حاصل از مصاحبه با خبرگان ، با استفاده از روش تحليل مضمون مـورد تحليـل قرار گرفت و يافته هاي حاصـل جهـت شناسـايي عوامل ،شـاخص هـا و متغيـرهـا پـس از بکارگيري روش دلفي در دو مرحله مجزا پالايش و به کار گرفته شدند.
Determinants of public trust in government: Empirical evidence from urban China, International Review of Administrative Sciences, 0(0), 1–20.
The result of the research is a design of a model for institutionalizing trust in public organizations, which includes 9 main components and 49 indicators.