چکیده:
رسانههای اجتماعی متفاوت با الگوی یکسویه ارتباطی بیشتر رسانههای جمعی هستند و قادرند تا ارتباطات دوطرفهای را میان گردشگران بالقوه و بالفعل یا با سازمانهای گردشگری ایجاد کنند. فرایند ارتباطات میانفردی یا «دهان به دهان» از نوع «الکترونیکی» آن، عرصه نوظهوری است که گردشگران و مصرفکنندگان، تجارب، دیدگاهها و ارزیابیهای خود را از محصولات، برندها و مکانهای مختلف گردشگری بهوسیله کانالهای ارتباطی آنلاین به اشتراک میگذارند. به عبارت دیگر در این عرصه، جایگاه یک شخص در زمینة اشتراکگذاری، از حالت چهره به چهره اولیه به ارتباطات آنلاین تغییر یافته است. این مقاله میکوشد تا با مطالعه منابع علمی، اسنادی و موردی، پیوند بین گردشگری و وب2 و همچنین اهمیت و کارکرد ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی در حوزه گردشگری را بررسی کند. در این پژوهش برخی از مهمترین نظریههای مرتبط از قبیل حضور اجتماعی، تبادل اجتماعی، نفوذ اجتماعی و شبکههای اجتماعی که میتوانند الگوهای معتبری برای پژوهش و بررسی نحوه شکلگیری روابط میانفردی، بیان افکار و انتقال اطلاعات به همدیگر باشند، مورد استفاده قرار میگیرند. ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی در حوزة گردشگری با در نظر گرفتن مولفههای اساسی در ارتباطات اجتماعی- پیام، ارتباطگر و گیرنده پیام- نیز تجزیه و تحلیل میشوند. سرانجام، در مطالعه موردی انجام شده، وبگاه تریپادوایزر و نیز ایران بهعنوان پنجمین کشور پربازدید خاورمیانه با 2/5 میلیون نفر گردشگر در سال 2015 و موضوعات مورد بحث کاربران به تعداد 2484 مورد به تفصیل بررسی شده است.
Different from the one-way communication in most mass media channels, social media represents two-way communication among potential or present tourists and tourism organizations. Interpersonal communication process or word- of- mouth (WOM) in type of it's electronic is the new field which tourists and consumers to share experiences, opinions and assessments of products, brands and different tourist places by online communication channels. Therefore, our platform for sharing has shifted from one where individuals meet primarily face-to-face to one where people meet online using technology.
This article examines the link between tourism and the web2 as well as the importance and function of word- of- mouth in the field of tourism through reviewing literature and documents with descriptive method. in this vein, Some of the most relevant theories such as social presence, social exchange, social influence and social networks are considered so that can be valid patterns for the research and study of the formation of interpersonal relationships, express ideas and convey information to each other. Electronic word of mouth (eWOM) in tourism in terms of fundamental factors in social communication message, a communicator, and receiver will analyzed. Finally, in the performed case study, the tripadvisor website was reviewed. In this review, Iran by 2.5 million tourists which was ranked as the fifth most visited country in Middle East region in 2015 and number of 2484 topics (about Iran) raised by users has been discussed in detail
خلاصه ماشینی:
در اين پژوهش برخي از مهم ترين نظريه هـاي مـرتبط از قبيـل حضـور اجتمـاعي، تبادل اجتماعي، نفوذ اجتماعي و شبکه هاي اجتماعي کـه مـيتواننـد الگوهـاي معتبـري بـراي پژوهش و بررسي نحوه شکل گيري روابط ميان فردي، بيان افکار و انتقال اطلاعـات بـه همـديگر باشند، مورد استفاده قرار ميگيرند.
شـاخص شبکه جهاني ١ (٢٠٠٩) با توجه به نظريـه تبـادل اجتمـاعي مـدعي اسـت کـه کـاربران رسانه هاي اجتماعي را ميتوان به چهـار گـروه اصـلي دسـته بنـدي کـرد؛ ايـن گـروه هـا عبارت اند از: ١) ناظران (٧٩/٨ درصد از کاربران رسانه هاي اجتماعي) کـه مصـرف کننـده محتوا هستند؛ ٢) به اشتراکگذارندگان (٦١/٢ درصد)، که به منظور کمک بـه ديگـران و اظهــار دانــش خــود، اطلاعــات را بارگــذاري يــا ارســال مــيکننــد؛ ٣) نظردهنــدگان (٣٦/٢ درصد)، کساني هستند که هم محصولات را ارزيابي و بررسي مـيکننـد و هـم در خصوص کساني که ميکوشند تا مشارکت و همکاري داشته باشند، اظهارنظر ميکننـد و ٤) توليدکنندگان (٢٤/٢ درصد)، کساني که محتوا را توليد ميکننـد تـا هويـت خـود را ابراز کرده و خود را به رسميت بشناسـند.
Cox, Burgess, Sellitto & Buultjens 4.
رسـانه هـاي اجتماعي محل مناسبي براي مسافران است تا تجارب سفر خـود را توليـد کننـد و بـه اشتراک بگذارند و اين رسانه ها نقش مهمي را در تصميم گيري و جسـتجوي اطلاعـات گردشگري ايفا مي کنند.
Social media impact on leisure travel: The case of the Russian market and the challenges for the Cyprus tourism industry, preliminary findings.