چکیده:
دانشجویان، قشر مهم جوانان شناخته میشوند و شرکت در رویدادهای ورزشی با کیفیت بالا میتواند باعث افزایش رضایت از زندگی، سلامت روح و جسم آنها شود؛ بنابراین، هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی تأثیر ویژگیهای کیفیت خدمات رویداد بر شادی و وفاداری ورزشکاران چهاردهمین المپیاد ورزشی دانشجویان کشور با نقش میانجی رضایتمندی است. تعداد 180 نفر از ورزشکاران حاضر در چهاردهمین دورة المپیاد ورزشی دانشجویان کشور، داوطلبانه بهعنوان نمونة پژوهش انتخاب شدند. برای جمعآوری دادههای مطالعه از پرسشنامههای کیفیت خدمات رویداد الکساندرس (2004)، مقیاس رضایتمندی برادی و همکاران (2006)، مقیاس وفاداری زیتسمال و همکاران (1996) و مقیاس شادی نیکلا (2009) استفاده شد. برای آزمون فرضیهها از مدل معادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی با استفاده از نرمافزار اسمارت پی.ال.اس. سه استفاده شد نتایج نشان داد که مدل اندازهگیری مناسب است؛ یعنی سازگاری درونی، روایی همگرا و روایی واگرا همة متغیرهای پژوهش تأیید شدند و در نتایج مدل ساختاری شاخص R2 متغیرهای رضایتمندی، وفاداری و شادی بهترتیب برابر با 630/0، 417/0 و 113/0 و شاخص Q2 متغیر رضایتمندی، وفاداری و شادی بهترتیب برابر با 465/0، 328/0 و 071/0 بودند. مدل ساختاری نشان داد که رضایتمندی تأثیر معناداری بر وفاداری و شادی داشت. وفاداری نیز بر شادی تأثیرگذار بود و درنهایت، کیفیت نتایج بر رضایتمندی تأثیرگذار بود. نتایج تحلیل اهمیت- عملکرد نشان داد که کیفیت نتایج بیشترین تأثیر را بر شادی داشت؛ بنابراین، پیشنهاد میشود که با ارائة رویدادی با کیفیت بالا میتوان موجب افزایش شادی و متعاقب آن، رضایت از زندگی دانشجویان شد.
The participation of students in high quality sports events may improve their satisfaction of life, health of soul, and health of body. However, this study aimed to investigate the impact of sport events services features on happiness and loyalty of athletes in 14th Sports Olympiad for University Students in Iran with mediation of satisfaction with event. For this purpose, 180 volunteers from among athletes in 14th Sports Olympiad for University Students in Iran were selected as sample. The research tools included Alexandris’s Sports Event Service Quality Questionnaire (2004), Brady et al.’s Satisfaction with Sports Events Scale (2006), Zeithaml et al.’s Loyalty Scale (1996), and Nicolas’s Happiness Scale (2009). At Smart PLS 3 software, the partial least squares structural equation model was used to test the hypotheses. The internal reliability, convergent validity, and divergent validity of all variables were confirmed. The results of structural model showed that the R2 indices of satisfaction, loyalty, and happiness variables were 0.630, 0.417, and 0.113, respectively. The Q2 indices of satisfaction, loyalty, and happiness variables were 0.465, 0.328, and 0.071, respectively. Also, the results of structural model showed that the satisfaction had a significant impact on happiness and loyalty of students. The loyalty also affected their happiness. And, results quality affected their satisfaction. Also, the results of significance-performance analysis indicated that the quality of results had the greatest impact on happiness of students. Therefore, holding a high-quality event may promote the happiness and life satisfaction of students.
خلاصه ماشینی:
استاديار مديريت ورزشي، دانشگاه شيراز (نويسنده مسئول ) تاريخ دريافت : ١٣٩٧/١٠/٢٤ تاريخ پذيرش : ١٣٩٨/٠٢/١٨ چکيده دانشجويان ، قشر مهم جوانان شناخته ميشوند و شرکت در رويدادهاي ورزشي با کيفيت بالا ميتواند باعث افزايش رضايت از زندگي، سلامت روح و جسم آن ها شود؛ بنابراين ، هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسي تأثير ويژگيهاي کيفيت خدمات رويداد بر شادي و وفاداري ورزشکاران چهاردهمين المپياد ورزشي دانشجويان کشور با نقش ميانجي رضايتمندي است .
Brady, Voorhees, Cronin & Bourdeau 5.
دراين رابطه پژوهش هاي زيادي درزمينۀ تأثيرگذاربودن کيفيت خدمات رويداد بر رضايتمندي تماشاگران ورزشي (مشتريان غيرفعال ) يا مشتريان باشگاه - هاي ورزشي و ورزش هاي آبي وجود دارند (تئودريکس و همکاران ، ٢٠١٣؛ اسماعيلي، معين فرد، شوشينسب و بنسيردي، ٢٠١٤؛ اسمعيلي، احساني، کوزه چيان و هنري، ٢٠١٤؛ معصوميشوب ، فرقاني و صادقي، ٢٠١٥؛ نژادسجادي، قرباني و ميريوسفي، ٢٠١٦؛ قزلسفلو و کلاته سفيري، ٢٠١٧)؛ ولي اين تأثير دربين شرکت کنندگان (مشتريان فعال ) در رويدادهاي ورزشي (به ويژه رويدادهاي ورزشي تفريحي) کمتر بررسي شده است .
ازآنجاييکه در اين پژوهش ، براي ارزيابي کيفيت خدمات رويداد از مدل برادي و کرانين (٢٠٠١) استفاده شده است که شامل سه بعد کيفيت تعامل ، کيفيت محيط فيزيکي و کيفيت نتايج است ، با ارائۀ مدلي تأثير مؤلفه هاي سه گانۀ کيفيت خدمات رويداد بر رضايتمندي، وفاداري و شادي ورزشکاران حاضر در المپياد ورزشي و فرهنگي دانشجويان کشور بررسي شد و درنهايت ، چهارچوب مفهومي اين پژوهش به صورت شکل شمارة يک ترسيم شد.
1. Aksoy, Keiningham, Buoye, Larivière, Williams & Wilson 2.