چکیده:
هدف پژوهش حاضر شناسایی شاخصهای توان رقابتی در بانکداری الکترونیک بود. جهت دستیابی به هدف پژوهش از روش کیفی و مصاحبه نیمه ساختار یافته استفاده شده است. اطلاعات و دادههای لازم پژوهش، با مصاحبه از چهل نفر خبرگان و صاحب نظران در امر بانکداری الکترونیکی جمعآوری گردیده است. اطلاعات و داده های گرد آوری شده از مصاحبه ها، با استفاده از روش کدگذاری باز و کدگذاری محوری مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. سپس با اطلاعات حاصل از تجزیه و تحلیل انجام شده، شاخصهای اولیه توان رقابتی در بانکداری الکترونیک شناسایی گردید. در مرحله بعد با استفاده از تکنیک دلفی چهار مرحلهای، از خبرگان و متخصصان بانکداری الکترونیک در مورد شاخصهای به دست آمده از مصاحبهها ی انجام شده نظرخواهی شد. نتایج نهایی نشان داد شاخص های کیفیت خدمات، بهبود کانالهای ارائه خدمات، تنوع و نوآوری در خدمات، استفاده از فناوریهای نوین، تبلیغات، مشتری مداری و شهرت و اعتبار بانک به عنوان شاخصهای توان رقابتی در بانکداری الکترونیک مورد تأیید قرار گرفت.
خلاصه ماشینی:
مؤسسات مالی بزرگ به بـازار ورود پیـدا 1- Competitiveness ability 2- Waite & Rowley 3- Al-Alak 4- Joseph & Stone کردهاند و با ارائه طیف متنوعی از محصولات و خدمات حضور و افزایش سـودآوری خود را تحکیم بخشیدهاند (آریس ١، ٢٠١٠) و نقش اصلی موفقیت در بانکداری را تـوان رقابتی تعیین می کنـد، تشـخیص عـواملی کـه یـک محصـول را برجسـته تـر از سـایر تولیدات میسازد در دنیـایی کـه روزانـه صـدها نـوع از یـک محصـول و بـا شـکل و طرحهای متفاوت توسط شرکت های گوناگون تولید میشود، کاری بس دشوار به نظر میرسد.
از همین رو، این سوال اساسی در ذهـن بسـیاری از دسـت انـدرکاران امـور اقتصادی و پژوهشگران مطرح میشود که مؤلفه های اصـلی و مهـم تـوان رقـابتی در بانکداری الکترونیک کدامند؟ اگرچـه شناسـایی منـابع تـوان رقـابتی بـه اولویـت مهـم حوزههای مدیریت استراتژیک و بازاریابی تبدیل شده است اما بانـک هـا تـلاش انـدکی در جهت درک اینکه چگونه میتوان به توان رقابتی دست یافت انجام دادهاند.
1- Hedman 2- E – Servic 3- Boateng روش شناسی پژوهش پژوهش حاضر از لحاظ رویکرد پژوهشی کیفی میباشد و از مصاحبه اکتشافی جهت استخراج شاخص ها و ابعاد توان رقابتی در بانکداری الکترونیک استفاده شده است .