چکیده:
هدف اصلی از این پزوهش بررسی تاثیر هیجانات و رضایت بر تمایلات رفتاری در حوزه گردشگری بالاخص بازدید از کاخ موزهها که همگی از سازمانهای غیر انتفاعی و دولتی میباشند، است.برای این منظور تعداد 416 پرسشنامه پخش و 390 پرسشنامه سالم جمعآوری شد. جامعه آماری پژوهش بازدیدکنندگان داخلی از کاخ موزههای تهران (نیاوران- سعدآباد- گلستان) بودند که از خدمات این مکانها استفاده کرده بودند. برای نمونهگیری، از روش نمونهگیری در دسترس استفاده شد.دادههای بدست آمده با استفاده از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.یافتههای پژوهش نشان میدهد که شناخت هم به صورت مستقیم و هم به صورت غیرمستقیم میتواند به رضایت بیانجامد. از طرفی تاثیر شناخت بر روی لذت تائید نشد ولی تاثیر شناخت بر روی برانگیختگی مورد تائید قرار گرفت. شناخت با تاثیر بر روی برانگیختگی به صورت غیر مستقیم بر روی لذت تاثیر میگذارد، چرا که تاثیر برانگیختگی بر روی لذت به اثبات رسید. همچنین تاثیر رضایت بر روی وفاداری و تمایل به پرداخت پول بیشتر )تمایلات رفتاری (تائید شد ولی ارتباط داخلی میان عناصر تمایلات رفتاری (تاثیر وفاداری بر روی تمایل به پرداخت بیشتر) تائید نشد. از طرفی به اثبات رسید که هم شناخت و هم رضایت میتوانند بروز رفتارهای آنی را منجر شوند. البته تاثیر رضایت بر بروز رفتارهای آنی بیشتر از شناخت بود.
خلاصه ماشینی:
یافته ها حاکی از آن است که رضایت ، همبستگی بالایی با پاسخ های رفتاری مثل رفتارهای شکایتی، تبلیغات شفاهی مثبت / منفی و تمایل به خرید مجدد دارد ( ,Henard Szymanski ٢٠٠١)؛ اگرچه رضایت ممکن است نقش تعدیل کننده ای را در رابطه با وفاداری و تمایل به پرداخت بیشتر، ایفا نماید (٢٠٠٠ ,Crompton Baker ;١٩٩٦ ,.
شناخت بازدیدکنندگان از کاخ موزه با تمایل به پرداخت بیشتر آن ها در آینده برای همان خدمات ، رابطه مستقیم دارد.
(رجوع شود به تصویر صفحه) (رجوع شود به تصویر صفحه) یافته های پژوهش ـ فرضیه ١: شناخت بازدیدکنندگان از کاخ موزه با احساس لذت بردن آن ها رابطه مستقیم دارد.
ـ فرضیه ١٢: شناخت بازدیدکنندگان از کاخ موزه با تمایل به پرداخت بیشتر آن ها در آینـده بـرای همان خدمات ، رابطه مستقیم دارد.
Manjarrez et al)؛ درحالیکه در کشور ایران ، کاخ موزه ها تحت نظارت دولت هستند و بخش عمده ای از هزینه ها را دولت متقبل میشود، به همین لحاظ برعکس تأثیر رضایت بر رفتارهای آنی و تمایل به پرداخت بیشتر، بازدیدکنندگان وفادار به جای بروز رفتارهای کوتاه ، به صورت عقلایی و بلندمدت رفتار خود را بروز میدهند؛ بنابراین بازدیدکنندگان ایرانی، تمایل کمتری به پرداخت پول بیشتر بلیت در مقایسه با بازدیدکنندگان خارجی دارند (فرزین و شریفی تهرانی، ١٣٩١).
این مهم با نتایج پژوهش بیگنه و همکاران (٢٠٠٨)، متناقض است ؛ ولی با نتایج خانواده (١٣٨٩)، هم خوانی دارد که ثابت میکند در داخل ایران با توجه به فرهنگ و بافت اعتقادات مردم برانگیختگی به صورت مستقیم نمیتواند به رضایت منجر شود و نتایج پژوهش حاضر پژوهش قبلی را تأیید میکند.