چکیده:
هدف: هدف از انجام این پژوهش شناسایی عوامل اثرگذار و اثرپذیر و میزان شدت آنها بر نیازهای مراجعین کتابخانههای عمومی استان فارس در شرایط عدم قطعیت است.
روش: پژوهش حاضر در دو فاز کیفی و کمی انجام شد. در فاز اول با استفاده از مطالعات میدانی، نیازهای مراجعین کتابخانههای عمومی استان فارس شناسایی شده و در فاز دوم ابتدا پرسشنامه بر اساس ساختار تکنیک دیمتل طراحی و توزیع گردید. سپس به منظور تعیین عوامل اثرگذار و اثرپذبر بر رضایت مراجعهکنندگان، روش دیمتل در شرایط عدم قطعیت و بر مبنای اعداد خاکستری پیادهسازی شد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مراجعهکنندگان کتابخانههای عمومی استان فارس است.
یافتهها: پس از اجرای تکنیک دیمتل خاکستری، نیازهای مراجعین به دو گروه تأثیرگذار و تأثیرپذیر تفکیک شدند. سه عامل تأثیر گذار به ترتیب عبارتنداز: سکوت و شرایط فیزیکی مناسب کتابخانه، امکانات رفاهی کتابخانه، رسیدگی به شکایات و انتقادات و سه نیاز تأثیرپذیر نیز به ترتیب عبارتنداز: عملکرد و برخورد مناسب کتابداران، افزایش تعداد و زمان منابع امانتی، تجهیزات سالن مطالعه.
نتیجهگیری: با استفاده از روش پیشنهادی در این پژوهش، میتوان نیازهای تأثیرگذار و تأثیرپذیر مراجعهکنندگان کتابخانههای عمومی را در شرایط عدم قطعیت شناسایی و اولویتبندی کرد. لذا نتایج این پژوهش از حیث دقت میتواند برای تصمیمگیریهای آینده کتابخانههای عمومی در جهت تامین رضایت مراجعین مفید باشد.
Purpose: The aim of this research is identification of effective and impressionable factors and severity of them for public library client needs in Fars Province in terms of uncertainty.
Methodology: This study was conducted in two phases of qualitative and quantitative. In the first phase, public librariy client needs in Fars province have been identified using field studies and in second phase firs questionnaire was designed and distributed based on the DEMATEL technique. Then to determine effective and impressionable factors on client satissfactions, DEMATEL method was implemented based on gray numbers in terms of uncertainty. Statistical population of research includes public library clients in Fars Province that sample of 150 was selected by the snowball method and questionnaires were distributed among them.
Findings: Using grey DEMATEL technique, the client needs were separated into two groups as effective and impressionable factors. Based on the results, three effective factors are: silence and physical condition of library, library facilities, Complaints and suggestions; and three impressionable factors are: performance and appropriate treatment of librarians, increasing the number and time of books, reading room equipment.
Conclusions: Using proposed method in this study, we can identify and rank effective and impressionable public library client needs in terms of uncertainty. The results can be useful for public library’s future decisions to satisfy clients.
خلاصه ماشینی:
شناسایی عوامل موثر بر نیازهای مراجعه کنندگان کتابخانه های عمومی با استفاده از روش دیمتل خاکستری در شرایط عدم قطعیت چکیده هدف : هدف از انجام این پژوهش شناسایی عوامل اثرگذار و اثرپذیر و میزان شدت آن ها بر نیازهای مراجعین کتابخانه های عمومی استان فارس در شرایط عدم قطعیت است .
نتیجه گیری: با استفاده از روش پیشنهادی در این پژوهش ، میتوان نیازهای تأثیرگذار و تأثیرپذیر مراجعه کنندگان کتابخانه های عمومی را در شرایط عدم قطعیت شناسایی و اولویت بندی کرد.
به این ترتیب جنبه نوآوری این پژوهش به کارگیری روش دیمتل و اعداد خاکستری سه پارامتره در تعیین روابط علت و معلولی بین نیازهای مراجعه کنندگان کتابخانه عمومی استان فارس است که تاکنون پژوهشی در این زمینه انجام نشده است .
از بین نیازهای تأثیرپذیر در شرایط عدم قطعیت ، کدام شدت بیشتری دارد؟ پیشینه پژوهش جمالی و هاشمی (١٣٩٠) به منظور سنجش روابط بین عوامل موثر بر ریسک پروژه های فناوری اطلاعات در بانک ملت استان بوشهر با استفاده از تکنیک دیمتل فازی، ٢٣ عامل موثر بر ریسک پروژه های فناوری اطلاعات را شناسایی نموده و با استفاده از تکنیک فرایند تحلیل شبکه ای فازی رتبه بندی انجام شد.
1. Shieh, Wu & Huang یافته های پژوهش در ابتدا نیازهای مراجعه کنندگان کتابخانه های عمومی استان فارس با توجه به مطالعه منابع موجود و نظرات خبرگان و کارشناسان کتابداری با سابقه بیشتر از ٥ سال ، جمع آوری شد.
بحث و نتیجه گیری در این پژوهش به منظور تعیین عوامل اثرگذار و اثرپذیر بر نیازهای مراجعه کنندگان کتابخانه های عمومی استان فارس از تکنیک دیمتل خاکستری که بر اساس روش دیمتل و اعداد خاکستری سه پارامتره طراحی شده ، استفاده شد.