چکیده:
دانش مدیریت در عرصه تجارت و بازرگانی ، مفاهیم و کلیدواژههای مختلفی دارد که یکی از مهمترین آنها، «مشتری » است به گونه ای که میتوان اذعان کرد مشتری و مشتری محوری ، تقریبا فصل مشترک بیشتر نظریات و الگوهای جدیدی است که در عرصه مدیریت بویژه در حوزه بازاریابی ، مطرح میشود؛ به همین دلیل ، لازم است بازاریابی و مشتری مداری و مبانی آن از دیدگاه دینی مطرح شود. این پژوهش با روش تحلیل مضمون و با رویکرد قرآنی ـ روایتی ، ارتباط با مشتری را از نوع رابطه برادری (اخوت ) بررسی ، و با استخراج و طبقه بندی و تعریف انواع وظایف برادر در قالب چهار تکلیف فقهی ـ قانونی ، اخلاقی ، نمادین و سیاستی ، اصول و سیاستهای کلی مدیریت ارتباط با مشتری را بیان میکند
خلاصه ماشینی:
مؤلفه های مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه اسلام مصباح الهدی باقری کنی * مهدی محمدی * 1 دریافت مقاله : ٩٣/١١/١٠ پذیرش نهایی : ٩٥/٢/٢٧ چکیده دانش مدیریت در عرصه تجارت و بازرگانی ، مفاهیم و کلیدواژههای مختلفی دارد که یکی از مهمترین آنها، «مشتری » است به گونه ای که میتوان اذعان کرد مشتری و مشتری محوری ، تقریبا فصل مشترک بیشتر نظریات و الگوهای جدیدی است که در عرصه مدیریت بویژه در حوزه بازاریابی ، مطرح میشود؛ به همین دلیل ، لازم است بازاریابی و مشتری مداری و مبانی آن از دیدگاه دینی مطرح شود.
این پژوهش با روش تحلیل مضمون و با رویکرد قرآنی ـ روایتی ، ارتباط با مشتری را از نوع رابطه برادری (اخوت ) بررسی ، و با استخراج و طبقه بندی و تعریف انواع وظایف برادر در قالب چهار تکلیف فقهی ـ قانونی ، اخلاقی ، نمادین و سیاستی ، اصول و سیاستهای کلی مدیریت ارتباط با مشتری را بیان میکند .
با توجه به موضوع تحقیق ، که بر رابطه برادری مبتنی است و هم چنین پس از مشورت با استادان و صاحبنظران در زمینه پژوهشهای اسلامی و با مطالعات پژوهشگر در این زمینه ، روش گردآوری داده ها مبتنی بر جستجوی کلیدواژه ای به دست آمد و مناسبترین گزینه برای جستجو، اخوت و ریشه های مختلف آن بود؛ بدین منظور برای جستجو در میان آیات قرآن کریم و روایت ائمه معصومین علیهم السلام و به دست آوردن داده ها، روش تحقیق موضوعی به صورت جستجوی کلیدواژه ای انتخاب شده است .