خلاصة:
توسعة فعالیتهای خیریهای در راستای محرومیتزدایی مناطق روستایی، هنگامی محقق میشود که روستاییان از عملکرد خیریهها رضایت مطلوب داشته باشند؛ زیرا رضایتمندی مطلوب روستاییان، عامل اصلی در افزایش کارایی و بهبود کیفیت خدمات ارائهشده در نواحی روستایی است. در این راستا، مطالعة حاضر به ارزیابی و تحلیل میزان رضایتمندی روستاییان از عملکرد نهاد خیریهای امام علی در قالب شاخصها و متغیرهای سنجش فعالیتهای توسعهای نهاد خیریه و شاخصهای رضایتمندی از عملکرد نهاد خیریه در بین 319 سرپرست خانوار روستاهای تحت پوشش خیریة امام علی شهرستان قائن در استان خراسان جنوبی با استفاده از پرسشنامه پرداخته است. یافتههای تحقیق بیانگر این است که بیشترین میزان رضایتمندی مردم از عملکرد خیریة امام علی متعلق به شاخص احترام و ارزش یکسان قائل شدن در ارائة خدمات برای روستاییان با میانگین 4.30 میباشد. کمترین میزان رضایتمندی به شاخص حضور مستمر مسئولان خیریة امام علی در روستاها با میانگین 3.36 تعلق دارد. جهت رتبهبندی روستاهای مورد مطالعه در زمینة شاخصهای رضایتمندی و ابعاد توسعه، از مدل MARCOS استفاده شده است. بر ایناساس، بهترین روستاها در هر دو زمینه بهترتیب متعلق به بخشآباد و خرمآباد و بدترین روستا در هر دو زمینه متعلق به چدان میباشد.
Villagers’ satisfaction is the main factor in increasing the efficiency and improving the quality of service provided in rural areas because the development of charitable activities for removing deprivation in rural areas is feasible only when villagers are satisfied with the charities. Using a questionnaire, the present study evaluates and analyzes villagers’ satisfaction with the performance of the Imam Ali charity organization in the form of indicators and variables for measuring the development activities of this organization and the indicators of satisfaction with it among 319 heads of households in the villages supported in the city of Qa’in South Khorasan province. The research findings show that the highest level of satisfaction with Imam Ali charity (an average of 4.30) belongs to the index of respect and equality in providing service to villagers. The lowest level of satisfaction (an average of 3.36) belongs to the index of continuous presence of the charity’s officials in villages. MARCOS model has been used to rank the studied villages in terms of satisfaction indices and development dimensions. Based on this model, Bakhshabad and Khorramabad are the best and Chedan is the worst village in both fields.
ملخص الجهاز:
در این راستا، مطالعة حاضر به ارزیابی و تحلیل میزان رضایتمندی روستاییان از عملکرد نهاد خیریهای امام علی( در قالب شاخصها و متغیرهای سنجش فعالیتهای توسعهای نهاد خیریه و شاخصهای رضایتمندی از عملکرد نهاد خیریه در بین 319 سرپرست خانوار روستاهای تحت پوشش خیریة امام علی( شهرستان قائن در استان خراسان جنوبی با استفاده از پرسشنامه پرداخته است.
یافتههای تحقیق بیانگر این است که بیشترین میزان رضایتمندی مردم از عملکرد خیریة امام علی( متعلق به شاخص احترام و ارزش یکسان قائل شدن در ارائة خدمات برای روستاییان با میانگین 4.
سؤال اصلی تحقیق از این قرار است: «براساس فعالیتهای مؤسسة خیریة امام علی(، میزان رضایتمندی روستاییان از عملکرد این نهاد در زمینة خدماترسانی و فعالیتهای توسعهای تا چه حدی است؟» بررسی پیشینة پژوهش نشان میدهد که تاکنون مطالعات متعددی بهصورت جداگانه بر روی رضایتمندی روستاییان و همچنین عملکرد عمومی نهادهای خیریه انجام شده است (جدول 1).
با توجه به اینکه نهاد خیریة امام علی( در روستاهای مناطق کمترتوسعهیافتة شهرستان قائن در حال فعالیت است، فرصت مناسبی است تا عملکرد نهاد خیریهای از سوی مردم محلی مورد سنجش و بررسی قرار گیرد تا مشخص شود که تا چه اندازه اجرای چنین طرحهای محرومیتزدایی و توسعهای موفق بوده و موجبات رضایتمندی روستاییان و ارتقای سطح کیفیت زندگی در روستاها را فراهم آورده است.