-
1.
نویسنده مسئول : آندرواژ، لیلا ؛ نویسنده : لطفی آشتیانی، سید محمد حسین ؛
مجله:راهبردهای بازرگانی»بهار و تابستان 1400 - شماره 35 رتبه ب (وزارت علوم/ISC (21 صفحه - از 148 تا 168 )
کلیدواژه ها:بازیابی خدماترضایت مشتریعدالت ادراک شدهمشتریان بانک
-
2.
نویسنده : لطفی آشتیانی، سید محمد حسین ؛ تبریزیان، بیتا ؛ نویسنده مسئول : جلالی، سید مهدی ؛
مجله:مدیریت بازاریابی»تابستان 1402 - شماره 59 رتبه A+ (دانشگاه آزاد (25 صفحه - از 61 تا 85 )
کلیدواژه ها:بانکداریرضایتوفاداریبخشش مشتریبازآفرینی خدمات