-
1.
نویسنده : رحمانی نوروزآباد، سامان ؛ رستمی نوروزآباد، مجتبی ؛
مجله:مدیریت فرهنگ سازمانی»پاییز 1393 ، دوره دوازدهم - شماره 3 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (21 صفحه - از 461 تا 481 )
کلیدواژه ها:مدیریت کیفیت جامعرضایت مشتریبهبود مستمرکار تیمیتمرکز بر مشتریکارکنانمدیرانمشـتری