-
1.
نویسنده : میرغفوری، سید حبیب اله ؛ سنگبر، محمدعلی ؛ جلیلیان، نگار ؛
مجله:مدیریت صنعتی (دانشگاه تهران)»پاییز 1394 ، دوره هفتم - شماره 3 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (20 صفحه - از 587 تا 606 )
کلیدواژه ها:کیفیت خدماتمدل سروپرفرضایت مشتریتحلیل روابط خاکستریماتریس گروه مشاوران بوستونماتریسراهبردی
-
2.
نویسنده : زنجیرچی، سید محمود ؛ جلیلیان، نگار ؛
مجله:کاوش های مدیریت بازرگانی»بهار و تابستان 1392 - شماره 9 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (19 صفحه - از 90 تا 108 )
کلیدواژه ها:کیفیت خدمات بانکیرضایت مشتریمدل کانوروش طراحی آزمایشهای تاگوچیمشتریآزمایشکارکنانتاگوچیمشتریانمدل
-
3.
نویسنده : زنجیرچی، سید محمود ؛ جلیلیان، نگار ؛
مجله:تحقیقات بازاریابی نوین»زمستان 1392 ، سال سوم - شماره 4 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (16 صفحه - از 139 تا 154 )
کلیدواژه ها:مدل کانو: رضايت مشتریطراحی خدماتطراحی آزمايشات تاگوچیتجزيه و تحليل خاکستریمشتریکارکنانکانوطراحیمشتریانخدماتآزمایش
-
4.
نویسنده : میرفخرالدینی، سید حیدر ؛ ابراهیم زاده پزشکی، رضا ؛ جلیلیان، نگار ؛
مجله:مطالعات برنامه ریزی آموزشی»پاییز و زمستان 1392 - شماره 4 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (32 صفحه - از 5 تا 36 )
کلیدواژه ها:رضایت مشتریچرخش واریماکسمدیریت ارتباط با دانشجومدل سازی ساختاری تفسیریحداقل مربعات جزئیمدلمشتریپیادهسازیمدیریت ارتباط با مشتریSRM