-
1.
نویسنده : سمیع زاده، رضا ؛ نامدارزنگنه، سودابه ؛ وطن خواه، سحر ؛
مجله:فرآیند مدیریت و توسعه»تابستان 1395 - شماره 96 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (17 صفحه - از 99 تا 115 )
کلیدواژه ها:رضایتاعتمادمدیریت ارتباط با مشتریانشناسایی علل رویگردانینرخ رویگردانی مشتریانموانع رویگردانیمشتریرویگردانی مشتریمدلرضایت مشتریپرسشنامهرویگردانی مشتریان
-
2.
نویسنده : ناظمی، جمشید ؛ ترکاشوند، زهرا ؛ سمیع زاده، رضا ؛ سیدی حسینی نیا، سیدشهروز ؛
مجله:آینده پژوهی مدیریت»تابستان 1390 - شماره 89 (16 صفحه - از 59 تا 74 )