-
1.
نویسنده : رهنورد، فرج الله ؛ عباسپور، باقر ؛
مجله:مطالعات مدیریت، بهبود و تحول»بهار و تابستان 1383 - شماره 41 و 42 رتبه علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (14 صفحه - از 209 تا 222 )
کلیدواژه ها:مشتریQFDمشتریانکیفیتگسترش عملکرد کیفیتمدیرانخواستههای مشتری